1. قبول الشروط
باستخدامك موقعَ مرفاد أو تطبيقَيه أو لوحةَ تحكّمه، فأنت تقرّ بأنّك قرأت هذه الشروطَ وفهمتها ووافقت عليها، وأنّك مفوَّضٌ نظاميًّا بالتصرّف نيابةً عن منشأتك. وإن لم توافق، فلا تستخدم المنصّة.
2. تعريفات
«المنصّة»: موقعُ مرفاد وتطبيقاه ولوحةُ تحكّمه. «المنشأة الطالبة»: الجهةُ المرخَّصة التي تطلب الخدمة. «المزوّد»: الجهةُ التي تقدّمها. «الإعلان»: طلبٌ أو عرضٌ منشورٌ في السوق. «العقد»: الاتّفاقُ الناشئ بين الطرفين داخل المنصّة. «الضمان»: حجزُ مبلغ العقد لدى المنصّة حتّى تأكيد التنفيذ.
3. طبيعة دور مرفاد
مرفادُ وسيطٌ تقنيٌّ يهيّئ مكانًا للالتقاء والتعاقد وأداةً للدفع المضمون، وليست طرفًا في العقد ولا بائعًا للخدمة ولا وكيلًا عن أيٍّ من الطرفين.
لا تضمن المنصّةُ جودةَ الخدمة المنفَّذة ولا صحّةَ ما يصرّح به أيُّ طرفٍ عن نفسه، غير أنّها تتحقّق من التراخيص قدر ما تتيحه الجهاتُ المختصّة، وتوقف من يخالف.
4. الأهليّة والتسجيل والتوثيق
التسجيلُ مقصورٌ على المنشآت المرخَّصة؛ ولا تُفتَح حساباتٌ للأفراد.
تلتزم بتقديم بياناتٍ صحيحةٍ ومحدَّثة، وبالمحافظة على سرّيّة وسائل الدخول، وبإبلاغنا فورَ أيّ استخدامٍ غير مصرّحٍ به لحسابك.
لا يُسمَح بإرسال طلبٍ أو تقديم عرضٍ أو إبرام عقدٍ قبل اكتمال التوثيق واعتمادِ الحساب.
5. التزامات المنشأة الطالبة
- وصفُ الطلب وصفًا صحيحًا وكاملًا: الكمّيّاتُ والتواريخُ والمواصفاتُ والمدينة.
- الردُّ على العروض في مدّة صلاحيّتها، وعدمُ استعمال المنصّة لجمع الأسعار دون نيّةِ تعاقد.
- سدادُ المبلغ بالطريقة المتّفق عليها في العقد، وتأكيدُ التنفيذ متى تمّ.
- عدمُ مطالبة المزوّد بما يخرج عن العقد، وعدمُ الالتفاف على المنصّة للتعاقد خارجها بعد تعارفٍ تمّ عبرها.
6. التزامات المزوّد
- امتلاكُ التراخيص السارية لكلّ مجالٍ يعلن فيه، وتحديثُها عند انتهائها.
- دقّةُ الأسعار والسعة والشروط المعلنة، وعدمُ نشر صورٍ لا تعود لمنشأته.
- الالتزامُ بما ورد في عرضه المقبول، وتنفيذُ الخدمة في موعدها وبالمواصفات المتّفق عليها.
- رفعُ إثباتات التنفيذ في مواعيدها، والردُّ على المحادثات والنزاعات في المدد المحدّدة.
- عدمُ طلب الدفع خارج المنصّة في العقود التي اختير فيها الدفعُ المضمون.
7. الإعلانات والمحتوى المحظور
أنت مسؤولٌ عمّا تنشره. ويُحظَر نشرُ ما يلي، وتُحذَف مخالفتُه ويُوقَف حسابُ ناشرها:
- خدماتٍ لا تملك ترخيصًا لمزاولتها، أو خدماتٍ تخالف أنظمةَ الحجّ والعمرة.
- أسعارٍ وهميّة، أو سعةٍ غير متاحة، أو صورٍ منقولةٍ من غير مصدرها.
- بياناتِ تواصلٍ داخل نصّ الإعلان بقصد الالتفاف على المنصّة.
- محتوى مخالفٍ للنظام أو الآداب العامّة، أو مسيءٍ لأيّ شخصٍ أو جهة.
لا تسامحَ مطلقًا مع المحتوى المسيء أو المرفوض ولا مع المستخدمين المسيئين. ويشمل ذلك كلَّ ما يُنشَر أو يُرسَل في المنصّة: الطلباتِ والعروضَ والتقييماتِ والردودَ وصفحاتِ المنشآت وصورَها والمحادثاتِ بين المنشآت. ويُحظَر فيها خاصّةً:
- الشتمُ والتحرّشُ والتهديدُ والتمييزُ وخطابُ الكراهية.
- الرسائلُ المزعجةُ والمتكرّرةُ والدعائيّةُ غيرُ المطلوبة.
- الاحتيالُ وانتحالُ صفة منشأةٍ أخرى وطلبُ الدفع بطرقٍ مضلِّلة.
- المحتوى الفاحشُ أو العنيفُ أو غيرُ اللائق.
الإبلاغ والحظر: يستطيع كلُّ مستخدمٍ أن يبلّغ عن أيّ رسالةٍ أو محادثةٍ أو منشأةٍ أو طلبٍ أو عرضٍ أو تقييمٍ أو خدمةٍ معروضة بخيار «إبلاغ» في التطبيق، وأن يحظر أيّ منشأةٍ من قائمة المحادثة بخيار «حظر المنشأة»؛ فتتوقّف رسائلُها إليه ولا تستطيع بدءَ محادثةٍ جديدةٍ معه. ولا يُسقِط الحظرُ الالتزاماتِ القائمة: تبقى العقودُ والدفعُ المضمونُ والنزاعاتُ نافذةً وفق هذه الشروط.
يراجع فريقُ مرفاد كلَّ بلاغٍ خلال 24 ساعةً من وروده، ويزيل المحتوى المخالف، ويوقف حسابَ المنشأة المسيئة أو يُنهيه عند ثبوت المخالفة، ويحتفظ بسجلٍّ لكلّ إجراء.
8. الطلبات والعروض والعقود
الطلبُ دعوةٌ للتعاقد لا إيجابًا مُلزِمًا، والعرضُ إيجابٌ مُلزِمٌ للمزوّد طوال مدّة صلاحيّته، ويتمّ العقدُ بقبول المنشأة الطالبة للعرض داخل المنصّة.
العقدُ الرقميُّ الصادر من المنصّة هو المرجع عند الاختلاف، ويُحفَظ لدى الطرفين ولدى المنصّة.
أيُّ تعديلٍ على العقد بعد توقيعه يلزمه قبولُ الطرفين داخل المنصّة.
9. الأسعار والعمولة والفواتير
تشترك المنصّةُ بعمولةٍ على العقود المبرَمة عبرها، تُعلَن نسبتُها في صفحة الأسعار وتُخصَم عند الإفراج عن المبلغ.
تُصدَر فواتيرُ العمولة إلكترونيًّا وفق متطلّبات الفوترة الإلكترونيّة، وتُضاف ضريبةُ القيمة المضافة حيث تنطبق.
أسعارُ الخدمات بين الطرفين تخصّهما، ولا تتدخّل المنصّةُ في تحديدها.
10. الدفع والضمان
حين يختار الطرفان الدفعَ المضمون، يُحجَز المبلغُ لدى المنصّة ولا يُفرَج عنه للمزوّد إلّا بعد تأكيد التنفيذ أو انقضاء مهلة الاعتراض دون اعتراض. وتفصّل ذلك «سياسةُ الضمان والاسترداد».
وإن اختار الطرفان الدفعَ خارج المنصّة، فالمسؤوليّةُ عليهما وحدهما، ولا يشمل ذلك الضمانُ ولا آليّةُ فضّ النزاعات.
11. الإلغاء والاسترداد
تسري على الإلغاء والاسترداد أحكامُ «سياسة الضمان والاسترداد» المنشورة في المنصّة، وهي جزءٌ لا يتجزّأ من هذه الشروط.
12. النزاعات
لأيّ طرفٍ أن يفتح نزاعًا خلال مهلة الاعتراض، مرفقًا أدلّتَه. ويُجمَّد المبلغُ المحجوز حتّى يصدر قرارٌ مكتوبٌ من إدارة المنصّة بناءً على العقد والأدلّة، ويُنفَّذ القرارُ على المبلغ المحجوز وحدَه.
قرارُ المنصّة في المبلغ المحجوز لا يمنع أيَّ طرفٍ من اللجوء إلى الجهات القضائيّة المختصّة.
13. الإعلانات الخارجيّة والمنصّات الأخرى
قد تعرض المنصّةُ نتائجَ من منصّاتٍ خارجيّة موسومةً بمصدرها، وقد تتيح لك نشرَ إعلانك فيها. وهذه الإعلاناتُ تخضع لشروط تلك المنصّات، ولا تشملها ضماناتُ مرفاد ولا توثيقُها ولا فضُّ نزاعاتها، والتعاملُ معها على مسؤوليّة الطرفين.
14. الملكيّة الفكريّة
المنصّةُ واسمُها وشعارُها وتصاميمُها وبرمجيّاتُها مملوكةٌ لمرفاد. وما ترفعه من محتوى يبقى ملكًا لك، وتمنح المنصّةَ ترخيصًا غيرَ حصريٍّ لعرضه ضمن الخدمة وفي المنصّات التي اخترت النشرَ فيها.
15. تعليق الحساب وإنهاؤه
يجوز للمنصّة تعليقُ الحساب أو إنهاؤه عند مخالفةٍ لهذه الشروط، أو اشتباهٍ في احتيال، أو طلبٍ نظاميّ. ولك أن تنهي حسابك متى شئت، على أن تُسوّى أوّلًا العقودُ الجارية والمبالغُ المحجوزة.
16. حدود المسؤوليّة
تُقدَّم المنصّةُ «كما هي»، ولا تضمن خلوَّها من الانقطاع أو الخطأ. ولا تتحمّل المنصّةُ الأضرارَ غيرَ المباشرة أو فواتَ الكسب. وفي كلّ حال، لا تتجاوز مسؤوليّةُ المنصّة تجاه أيّ طرفٍ قيمةَ العمولة التي تقاضتها عن العقد محلِّ النزاع.
17. النظام الحاكم والاختصاص
تخضع هذه الشروطُ لأنظمة المملكة العربيّة السعوديّة، وتختصّ الجهاتُ القضائيّة المختصّة فيها بالنظر في أيّ نزاعٍ ينشأ عنها.
18. تعديل الشروط
قد تُحدَّث هذه الشروطُ، ويُنشَر التحديثُ في هذه الصفحة بتاريخه. واستمرارُك في استخدام المنصّة بعد سريان التحديث قبولٌ به.